本《用户服务协议》（下称「本条款」或「本协议」）适用于由 绿茶移动有限公司（Green Tea Mobile Co., Limited）（下称「绿茶移动」、「本公司」、「我们」）提供的所有预付服务及相关产品或服务。绿茶移动有限公司为香港公司，注册地址为 Unit 18, 8/F, Peter Leung Industrial Building, 103 Wai Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong。除非本公司另有书面同意，本公司不接受任何与本条款不同或相抵触的条款。
本公司通过 tea.green 及相关平台，向用户提供 eSIM、实体 SIM 卡、流量套餐、greentea积分及其他相关服务。
1. 条款的一般效力
1.1 本条款构成你（下称「用户」或「客户」）与绿茶移动之间具有法律约束力的协议。
1.2 在注册、购买、下载、安装、激活或使用绿茶移动的任何服务前，你必须完整阅读、理解并接受本条款。
1.3 如你不同意本条款的任何内容，你不得注册、购买、下载、安装、激活或使用本公司提供的任何服务。
1.4 你使用本服务，即表示你确认自己已具备所在地法律要求的完全民事行为能力，并有权订立及履行本协议。
2. 服务说明
2.1 服务使用
绿茶移动向全球用户提供便捷的跨境流动数据服务。本公司提供的服务包括但不限于：
• eSIM 数据服务；
• 实体 SIM 卡数据服务；
• 不同国家或地区的流量套餐；
• greentea积分充值、支付及相关服务；
• 与上述服务相关的订单管理、激活、配送及客户支援服务。
除非商品页面、订单页面或本公司另有明确说明，本公司所提供之 eSIM 及实体 SIM 卡均为纯流量服务，不包含语音通话、短讯、固定电话号码、紧急电话或其他电讯增值服务。
用户可通过 tea.green 及本公司日后指定的平台注册、购买、管理及使用相关服务。
本服务可能依赖第三方电讯营运商、漫游服务提供商、支付服务商、物流服务商及其他合作方。不同国家或地区的网络覆盖、速度、稳定性、可用服务、激活方式及使用限制，可能因当地网络、设备、政策及第三方服务条件而有所不同。
2.2 用户注册及资料提供
注册用户必须接受本条款。在注册、下单、付款、配送或客服处理过程中，用户可能需要提供以下资料：
• 昵称；
• 电邮地址或其他联络方式；
• 订单资料；
• 设备资料；
• 收货人姓名、电话及地址；
• 支付资料或支付凭证；
• 客服排查所需的截图、错误提示、设备型号或其他资料。
用户确认，其提供的所有资料均应真实、准确、完整及最新。如因用户提供错误、虚假、过期或不完整资料而导致订单失败、配送失败、无法激活、无法使用、退款失败或产生其他损失，相关后果由用户自行承担。
2.3 用户责任
使用绿茶移动服务时，用户必须遵守所有适用法律法规、监管要求、电讯规则、第三方服务条款及本条款。
用户不得从事以下行为：
• 任何形式的滥用、违法活动、欺诈或可疑交易；
• 任何可能损害、干扰或影响绿茶移动、电讯营运商、支付服务商、物流服务商或其他第三方正常运作的行为；
• 使用本服务进行电讯诈骗、网络诈骗、垃圾信息、骚扰、非法推广、洗钱、赌博、非法交易或其他违法用途；
• 未经本公司书面同意，转售、出租、出借、批量倒卖或商业化利用本服务；
• 使用自动化工具、漏洞、虚假身份、虚假订单或其他不正当方式获取优惠、积分、补偿或退款。
如用户违反上述要求，本公司有权在不另行通知的情况下暂停或终止服务；在服务暂停期间，用户仍须承担已产生或与其违规行为相关的所有费用、责任及损失。
3. 合约成立、期限及终止
3.1 当用户于 tea.green 或本公司指定平台提交订单并完成付款时，相关服务合约即告成立。
3.2 对于 eSIM 服务，合约通常在 eSIM 显示、发放、下载、安装或激活后开始履行，并于相关套餐有效期届满、流量用尽、服务终止或本条款规定的其他终止情况发生时结束。
3.3 对于实体 SIM 卡服务，合约通常在订单付款成功后成立，并随商品发货、签收、激活、使用及套餐期限届满而履行。
3.4 每个套餐均设有明确或可查询的有效期。套餐有效期届满后，未使用的流量或其他权益不予退款、延期、转让或折现，除非本公司另有明确说明。
3.5 如用户违反本条款，或本公司合理认为用户存在欺诈、滥用、违法、拒付、套现、倒卖、异常使用或其他风险行为，本公司有权单方面终止合约、取消相关服务、限制或关闭账户，并保留追究法律责任的权利。
4. 费用及付款
4.1 付款条款
绿茶移动支援的付款方式以付款页面实际显示为准，包括但不限于：
• 美元计价的第三方支付；
• MixPay 或其他第三方支付服务；
• greentea积分支付；
• 本公司日后开通的其他支付方式。
所有交易价格、币种、汇率、服务费、手续费、配送费、税费及其他费用，以用户提交订单时页面显示为准。
使用第三方支付服务时，用户同意受相关第三方支付服务商的条款、规则、风控政策及处理结果约束。本公司不对第三方支付服务的延迟、失败、扣款错误、风控拦截、汇率波动、链上拥堵、矿工费、手续费或其他非本公司可控制事项承担责任。
4.2 数字资产支付
如用户使用美元计价的第三方支付，用户确认并同意：
• 数字资产转账一经提交，通常不可撤回；
• 因用户填错地址、选错链、转错币种、转错金额、支付超时、重复付款、少付、多付或未按页面要求完成支付而造成的损失，由用户自行承担；
• 链上确认时间、网络拥堵、矿工费及汇率波动不受本公司控制；
• 除非本公司另有明确说明或依法必须处理，数字资产付款一般不保证原路退回；
• 本公司并非数字资产交易所、钱包服务商、托管服务商或金融机构，不提供任何投资、交易、兑换或托管服务。
4.3 费用争议
如用户对发票、订单金额、扣款或付款状态存在合理且真诚的争议，应于相关交易发生或收到订单确认后 10 日内透过网站内在线客服提出，并说明争议金额、争议原因及提供必要证明。
用户不得以其对绿茶移动的任何主张抵销其对绿茶移动的付款义务，除非法院或仲裁机构已作出最终有效裁决，或本公司以书面形式明确同意。
4.4 eSIM 交付
用户购买的 eSIM 通常会在付款成功后显示于用户账户、订单页面或本公司指定页面。用户应按页面指示及时安装、激活及使用。
eSIM 一经生成、显示、发送、下载、安装或激活，即可能被视为已交付。部分 eSIM 仅可安装一次，删除后可能无法恢复或重新安装。用户应自行确认设备支援 eSIM、设备未锁网且符合套餐使用地区的技术要求。
4.5 实体 SIM 卡交付
用户购买的实体 SIM 卡将按订单页面填写的收货资料配送。用户须确保收货地址、联络人、电话及其他配送资料准确无误。
因用户资料错误、无人签收、拒收、地址不完整、地址变更、配送地区限制、物流延误、海关查验或其他非本公司可控制原因导致的延误、退件、遗失、额外费用或无法配送，由用户自行承担。
实体 SIM 卡签收后，用户应立即检查包裹、卡片及相关资料。如发现错发、漏发、损坏或明显异常，用户应于签收后 48 小时内透过网站内在线客服联络本公司，并提供订单号、照片、影片及物流凭证。逾期未提出的，本公司可视为商品已妥善交付。
4.6 greentea积分
定义：greentea积分指存放于注册用户账户内的本平台内部记账积分，可用于购买本平台指定套餐或服务。
充值方式：用户可通过本平台开放的付款方式充值 greentea积分，或通过本公司指定活动获得 greentea积分。
使用规则：用户参与任何 greentea积分活动，包括但不限于推广、推荐、优惠、补偿或体验活动时，不得破坏活动的公平性、完整性或合法运作。
不可退款及不可兑换：greentea积分不可提现、不可兑换现金、不可兑换数字资产、不可转让、不可出售、不可出租、不可质押，且除非本公司另有明确说明，不得与优惠券、折扣码或其他优惠同时使用。
风控处理：如本公司发现或合理怀疑用户存在滥用、欺诈、刷单、虚假注册、漏洞利用、拒付、套现或其他违规行为，本公司有权取消用户参与活动资格、限制 greentea积分使用、清零相关积分、暂停或终止账户及服务。
5. 退款、取消及修改政策
5.1 服务异常的退款或更换
如因绿茶移动方面的技术问题导致用户购买的 eSIM 或实体 SIM 卡无法激活或无法正常使用，用户有权申请退款、更换 eSIM、更换 SIM 卡、补发服务或其他本公司认为合理的处理方式。
退款或更换申请必须于购买日起 30 日内提交。逾期提出的，本公司有权拒绝处理。
用户同意配合绿茶移动排查及解决问题，包括但不限于提供设备截图、错误提示、设备型号、系统版本、网络设定截图、SIM 卡照片、订单资料、付款凭证或其他必要证据。如用户拒绝或未能提供必要资料，本公司不承担退款、更换或补偿责任。
5.2 流量套餐有效期
每个流量套餐均设有明确有效期。套餐有效期开始及结束规则，以商品页、订单页、套餐说明或实际营运商规则为准。
一旦有效期届满，任何未使用流量均不可退款、不可转让、不可延期、不可折现，除非本公司另有明确说明。
5.3 特殊情况
补偿排除：绿茶移动不承担任何与本公司服务账户无直接关系的费用，包括但不限于备用 SIM 卡、其他供应商服务、酒店电话、漫游费、交通费、住宿费、商业损失或其他替代性服务费用。
欺诈购买：如有证据显示用户存在滥用、违反本条款、欺诈、拒付、套现或其他不正当行为，绿茶移动有权拒绝任何退款、补偿或更换请求。
未授权购买：如用户怀疑存在未经授权购买，应立即透过网站内在线客服通知绿茶移动。在调查期间，绿茶移动有权暂停受影响账户或相关服务。
误购：如用户买错目的地、买错套餐、买错数量、重复购买、设备不兼容或因自身原因无法使用，一般不予退款。eSIM 一经激活即视为已使用；实体 SIM 卡一经发货、签收、拆封、激活或使用，即一般不予退款。
错误收费：如用户对任何收费有合理争议，必须于收费日起 10 日内透过网站内在线客服提交详细说明及证明文件。
配送问题：实体 SIM 卡因用户地址错误、拒收、无人签收、物流延误、海关查验或其他非本公司原因导致无法及时送达的，本公司不承担退款责任。
5.4 退款方式
如本公司同意退款或补偿，退款或补偿方式由本公司根据实际情况决定，包括但不限于退回 greentea积分、补发套餐、更换 eSIM、更换 SIM 卡或其他方式。
除非本公司另有明确书面确认，本公司不保证以原支付方式退款，亦不保证退回现金或数字资产。
6. 隐私政策
绿茶移动严格保护用户资料。所有用户资料仅用于履行合约、提供服务、处理订单、配送商品、客户支援、风险控制、产品通知及法律或监管要求。
用户同意绿茶移动可根据本公司的《隐私政策》处理其个人资料。如用户不希望接收市场推广信息，可按本公司提供的方式取消订阅或透过网站内在线客服联络本公司。
7. 免责声明
绿茶移动不对以下情况承担责任：
• 因电讯营运商设备、网络故障、漫游服务、基站覆盖或第三方系统造成的数据传输中断、延迟、降速或不可用；
• 因自然灾害、战争、恐怖袭击、暴乱、疫情、政府行为、罢工、大规模停电、网络攻击或其他不可抗力事件造成的服务中断；
• 因黑客攻击、恶意软件、系统漏洞、第三方平台异常或其他安全事件造成的系统故障；
• 因用户设备故障、设备不兼容、设备锁网、系统版本限制、网络设定错误、APN 设定错误、误删 eSIM 或操作不当造成的连接失败；
• 因信号覆盖不足造成的问题，包括但不限于偏远地区、地下、隧道、海上、飞机、封闭建筑物、边境地区或网络繁忙区域；
• 因当地政策、实名认证、海关、监管要求、营运商限制或第三方服务条款变更造成的影响；
• 因用户违反本条款、违法使用、滥用服务或未妥善保管账户、SIM 卡、eSIM 资料而造成的损失。
8. 服务管理及公平使用政策
如用户存在滥用、异常流量消耗、长时间高强度占用网络、影响其他用户正常使用、触发营运商风控或其他异常行为，绿茶移动有权采取限制措施，包括但不限于限速、暂停服务、终止服务、限制账户功能或拒绝日后提供服务。
用户不得租赁、转售、修改、破解、逆向工程、绕过技术限制或以其他未经授权方式使用绿茶移动服务。
如发现虚假订单、刷单、诈骗、拒付、套现、倒卖、批量滥用、利用系统漏洞或其他欺诈活动，绿茶移动有权清零账户余额及 greentea积分、限制或停用账户、取消订单、终止服务，并追究法律责任。
9. 责任及保证
绿茶移动不保证网络服务在任何时间、任何地点均连续、稳定、无错误或完全可用。因网络不可用、延迟、降速、连接失败或第三方服务问题造成的任何直接或间接损失，绿茶移动不承担责任。
用户须自行承担因设备兼容性、操作错误、设定错误、目的地选择错误、套餐选择错误、配送资料错误及其他用户自身原因造成的所有风险。
在适用法律允许的最大范围内，绿茶移动对任何间接、附带、特殊、惩罚性或后果性损失不承担责任，包括但不限于利润损失、商业机会损失、数据损失、声誉损失、旅行延误、替代服务费用或第三方索赔。
10. 可接受使用及禁止活动
10.1 遵守法律
你应自行负责确保你使用绿茶移动服务的行为符合所有适用法律、法规、规章、政策及监管要求，不论你使用服务的目的为何。你亦必须遵守本条款中关于可接受使用及禁止活动的规定。
10.2 禁止活动
你不得使用绿茶移动服务从事任何以下活动：
(a) 违反任何法律、法规、条例、规章或监管要求；
(b) 涉及以下活动，包括但不限于：
• 诈骗、骚扰、传销、庞氏骗局、矩阵计划、快速致富计划或其他可疑商业模式；
• 侵犯任何司法管辖区法律下的版权、商标权、肖像权、隐私权或其他专有权利；
• 宣扬仇恨、暴力、歧视、不容忍或对犯罪活动的财务支持；
• 散播、推广或协助非法、侵权、欺诈、骚扰或不当内容；
• 从事政府机关、监管机构或第三方服务商认定具有高度欺诈或非法风险的活动；
• 发送垃圾短讯、垃圾邮件、垃圾电话、钓鱼连结、恶意软件或其他滋扰内容；
• 从事洗钱、赌博、非法集资、非法支付、黑灰产交易或其他犯罪活动；
(c) 未经绿茶移动事先书面授权，转让、出租、出售、转售、分销、代理或以其他方式商业化使用全部或部分绿茶移动服务；
(d) 从事任何可能对绿茶移动、绿茶移动用户、合作方、电讯营运商、支付渠道、物流服务商或第三方利益造成不利影响的行为；
(e) 使用本服务规避平台风控、身份核验、地区限制、营运商规则、支付限制或其他技术或合规限制；
(f) 以自动化、批量、虚假身份、虚假资料或其他非正常方式购买、激活或使用服务。
10.3 违反后果
如本公司依其合理判断认为你从事任何禁止活动，或以其他方式违反本条款，本公司可在不承担任何责任的情况下，采取以下一项或多项措施，以保护绿茶移动、其客户及第三方：
(a) 终止本用户协议，限制你的绿茶移动账户，或立即关闭、暂停你的绿茶移动账户；
(b) 拒绝现在或将来向你提供绿茶移动服务；
(c) 限制你访问本公司或代表本公司运营的网站、软件、系统、网络及服务器；
(d) 对你提起法律程序；
(e) 根据法院、仲裁机构、政府机关、监管机构、执法机关或其他有权机构的要求披露你的相关资料；
(f) 配合法院、政府机关及监管机构对你的活动进行调查；
(g) 要求你赔偿绿茶移动因你违反本条款而遭受的任何损失，包括但不限于内部行政成本、品牌及商誉损害、合作方索赔、罚款、处罚及法律费用；
(h) 要求你承担因你违反本条款或使用绿茶移动服务而使绿茶移动、任何绿茶移动客户或任何第三方产生的所有索赔、费用、罚款、处罚及其他责任。
11. 适用法律及争议解决
本条款受香港特别行政区法律管辖。
因本条款或绿茶移动服务引起或与之相关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；如协商未能解决，争议应提交至香港国际仲裁中心（HKIAC），按照其届时有效的仲裁规则在香港进行仲裁。
仲裁裁决为终局，对双方均有约束力。除非仲裁机构另有规定，仲裁语言可为中文或英文。
12. 修改及通知
绿茶移动保留随时修改、补充或删除本条款的权利。修改后的条款将发布于绿茶移动官方网站或相关平台，并自发布之日起生效，除非另有说明。
用户在条款更新后继续使用本服务，即表示接受最新条款。
与本条款有关的任何通知，可通过网站公告、订单页提示、账户通知、站内消息、网站内在线客服或其他合理方式送达，并视为已根据适用法律有效送达。
13. 联络我们
如你对本《用户服务协议》或本公司服务有任何问题，可透过 tea.green 网站内在线客服联络我们，或邮寄至以下地址：
公司名称：绿茶移动有限公司
英文名称：Green Tea Mobile Co., Limited
网站：tea.green
地址：Unit 18, 8/F, Peter Leung Industrial Building, 103 Wai Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong