在购买绿茶移动提供的 eSIM、实体 SIM 卡、流量套餐或使用 greentea积分前，请你仔细阅读并理解以下内容。你一旦提交订单、完成付款或使用本服务，即表示你已阅读、理解并同意本购买须知、《用户服务协议》及《隐私政策》的全部内容。
1. 服务说明
1.1 绿茶移动提供 eSIM、实体 SIM 卡及相关流量套餐服务。
1.2 除非商品页面另有明确说明，本平台提供的套餐均为纯流量服务，不包含语音通话、短讯、固定电话号码、紧急电话或其他电讯增值服务。
1.3 不同国家或地区的网络覆盖、速度、稳定性、可用营运商、有效期、激活方式及使用限制可能不同，具体以商品页面、订单页面及实际营运商网络情况为准。
1.4 网络速度及连接效果可能受当地网络覆盖、营运商政策、基站负载、设备型号、系统版本、地理位置、建筑物遮挡、天气、当地监管政策及其他因素影响。本平台不保证任何时间、任何地点均可获得连续、稳定或高速的网络服务。
2. 购买前确认事项
2.1 购买 eSIM 前，请你自行确认：
（1）你的设备支援 eSIM 功能；
（2）你的设备未被锁网；
（3）你的设备支援所购买套餐目的地的网络制式；
（4）你已了解 eSIM 安装、激活及使用方式；
（5）你选择的国家、地区、套餐、流量及有效期符合你的实际需求。
2.2 购买实体 SIM 卡前，请你自行确认：
（1）你的设备可使用实体 SIM 卡；
（2）你的设备未被锁网；
（3）你提供的收货人姓名、电话、地址及其他配送资料真实、准确、完整；
（4）你已了解配送时间、配送范围及可能存在的物流延误风险；
（5）你选择的套餐适用地区及有效期符合你的实际需求。
2.3 如因设备不兼容、设备锁网、选错套餐、选错地区、地址错误、操作错误、未按指引使用或其他用户自身原因导致无法使用服务，相关责任由用户自行承担。
3. eSIM 交付及使用
3.1 eSIM 订单付款成功后，平台一般会通过订单页面、账户页面或其他指定方式提供 eSIM 安装资料。
3.2 eSIM 一经生成、展示、发送、下载、安装或激活，即视为已交付或已开始履行服务。
3.3 部分 eSIM 仅可安装一次，删除后可能无法恢复或重新安装。请勿随意删除已安装的 eSIM，亦请勿在未确认可重新安装的情况下更换设备或重置系统。
3.4 如因用户自行删除 eSIM、重置设备、更换设备、操作失误、网络设定错误或未按指引安装导致无法使用，平台不承担退款或补偿责任。
4. 实体 SIM 卡配送及签收
4.1 实体 SIM 卡将按照用户下单时填写的收货资料进行配送。
4.2 用户应确保收货资料准确、完整。如因地址错误、电话错误、无人签收、拒收、超出配送范围、海关查验、物流延误或其他非平台原因导致配送失败、延误、退件、遗失或产生额外费用，相关后果由用户自行承担。
4.3 收到实体 SIM 卡后，请立即检查包裹及卡片状态。如发现错发、漏发、破损或其他明显异常，请于签收后 48 小时内通过网站内在线客服联络平台，并提供订单号、照片、影片及物流凭证。
4.4 超过上述期限未提出异常申报的，平台可视为商品已正常送达且无明显问题。
5. 付款及 greentea积分
5.1 商品价格、套餐内容、有效期、配送费、税费及其他费用，以用户提交订单时页面显示为准。
5.2 平台支援的付款方式以付款页面显示为准，包括但不限于美元支付、MixPay、greentea积分或其他平台支持的付款方式。
5.3 使用美元支付、MixPay 或其他第三方支付方式时，用户应自行确认支付地址、链路、金额、币种及支付时间。因转错地址、选错链、转错币种、少付、多付、支付超时、第三方风控、链上拥堵、矿工费或汇率波动造成的损失，由用户自行承担。
5.4 greentea积分仅限于本平台内使用，不可提现、不可兑换现金、不可兑换数字资产、不可转让、不可出售、不可出租、不可抵押。
5.5 如平台基于特殊情况同意退款或补偿，除平台另有明确书面说明外，通常以退回 greentea积分的方式处理，不保证原路退回现金、美元或其他支付资产。
6. 退款及退换说明
6.1 由于 eSIM、实体 SIM 卡及流量套餐具有即时交付、一次性使用、不可逆激活、预付资源占用等特点，除平台明确说明或法律另有强制要求外，订单付款后一般不支持取消、退货或退款。
6.2 以下情况一般不支持退款、退货或换货：
（1）eSIM 已生成、展示、发送、下载、安装或激活；
（2）实体 SIM 卡已发货、已签收、已拆封、已激活或已使用；
（3）套餐已开始生效、已使用部分流量或已过有效期；
（4）用户买错国家、地区、套餐、数量或重复购买；
（5）用户设备不支援 eSIM、设备锁网、设备故障或系统不兼容；
（6）用户未按平台指引安装、激活、设定或使用；
（7）用户自行删除 eSIM、重置设备、更换设备或修改网络设定；
（8）因当地网络覆盖、信号弱、营运商维护、网络拥堵、当地政策或不可抗力导致使用效果不佳；
（9）因用户违反本购买须知、《用户服务协议》或适用法律而被限制、暂停或终止服务；
（10）因用户提供错误收货地址、无人签收、拒收或物流原因导致实体 SIM 卡延误或退回。
6.3 如经平台核实，因平台或供应侧技术原因导致服务无法正常交付、激活或使用，平台可根据实际情况提供以下一种或多种处理方式：
（1）协助排查；
（2）补发 eSIM；
（3）更换实体 SIM 卡；
（4）补发套餐；
（5）退回 greentea积分；
（6）平台认为合理的其他处理方式。
6.4 用户申请售后、退款、补偿或换卡时，应配合平台提供必要资料，包括但不限于订单号、付款凭证、设备型号、系统版本、错误截图、网络设定截图、SIM 卡照片、物流凭证及其他排查所需资料。若用户拒绝或未能提供必要资料，平台有权拒绝处理相关申请。
7. 合法合规使用
7.1 用户必须遵守所在地、使用地、目的地及其他适用地区的法律法规、监管要求、电讯规则、平台规则及第三方服务条款。
7.2 用户不得将本平台服务用于任何违法、违规、欺诈、侵权、骚扰、滥用或损害第三方权益的用途，包括但不限于：
（1）电信诈骗、网络诈骗、洗钱、非法支付、赌博、非法集资或其他犯罪活动；
（2）发送垃圾信息、垃圾邮件、垃圾短讯、垃圾电话、钓鱼链接、恶意软件或骚扰内容；
（3）侵犯他人隐私、知识产权、商标权、肖像权、名誉权或其他合法权益；
（4）攻击、干扰、破坏、绕过或滥用平台、营运商、支付渠道或第三方系统；
（5）未经平台书面同意转售、出租、出借、批量倒卖或商业化使用本服务；
（6）使用虚假身份、虚假资料、批量注册、自动化工具、漏洞或其他不正当方式获取服务、优惠、积分、补偿或退款；
（7）其他违反法律法规、公共秩序、社会公德、平台规则或第三方权益的行为。
7.3 用户不得使用本平台提供的流量服务浏览、访问、传播、下载、上传、发布、转发或协助传播任何在所在地、使用地或目的地法律法规下被禁止、限制或认定为违法、危害国家安全、煽动颠覆、分裂、恐怖、极端、暴力、色情、赌博、诈骗、侵权、仇恨、恶意攻击或其他不当内容的网站、平台、信息或资料。
7.4 用户理解并同意，不同国家或地区对互联网内容、通讯服务、数据使用及信息访问可能有不同法律要求。用户应自行判断并遵守相关法律法规，不得利用本服务规避所在地、使用地或目的地的法律、监管、网络管理或内容限制。
7.5 如平台发现或合理怀疑用户存在违法、违规、欺诈、滥用、异常使用或其他风险行为，平台有权在不另行通知的情况下采取以下一项或多项措施：
（1）限制、暂停或终止服务；
（2）取消订单；
（3）拒绝退款、补偿或售后申请；
（4）冻结、限制或清零 greentea积分；
（5）限制、暂停或关闭账户；
（6）拒绝日后向该用户提供服务；
（7）根据法律、监管、法院、执法机关、支付渠道、营运商或其他有权机构要求提供必要资料；
（8）追究用户因此造成的损失及法律责任。