常见问题

收到卡后插进手机、重启。多数卡发货时已经开通，打开「数据漫游」就能上网；如果提示需要激活，到「我的订单」打开这笔订单，点「开通」。

eSIM 覆盖大多数常去的国家和地区，在首页搜目的地就能看到有哪些套餐；实体 SIM 卡在中国大陆、香港、澳门、台湾通用。

没装到手机上的 eSIM，可以在订单页点「退款」自己退，全额退回 greentea积分。已经装好或用过的 eSIM 和实体卡，付款后一般不能取消或退款；如果卡一直没寄出、eSIM 一直没发到你手里，或开通失败，在订单页点「提交问题」，审核通过后退回 greentea积分。

在「邀请好友」页复制邀请码或链接发给朋友。朋友用它注册，累计消费满 15 美元后，你们各得 2 积分，自动到账。

eSIM 是装在手机里的电子 SIM 卡，不用等快递。付款后在「我的卡」扫码安装，之后剩多少流量、哪天到期也在那里看。手机需要支持 eSIM，可以在手机设置里看有没有「添加 eSIM」。

本协议适用于由绿茶移动有限公司（Green Tea Mobile Co., Limited，香港）通过 tea.green 提供的所有 eSIM、实体 SIM 卡、流量套餐及 greentea积分相关服务。涵盖服务范围、用户责任、付款与退款规则、合法合规使用要求、争议解决（适用香港特别行政区法律及 HKIAC 仲裁）等条款。

下单前请确认设备支持 eSIM / 未锁网、收货资料准确、套餐适用地区符合需求。eSIM 安装到手机之前，可以在订单页自助退款，全额退回 greentea积分；安装或激活后视为已交付。实体 SIM 卡签收后 48 小时内可申报异常。其余订单付款后一般不支持取消、退货或退款；若平台同意补偿，通常以退回 greentea积分方式处理，不保证原路退回现金或数字资产。

说明绿茶移动如何收集、使用、披露、保存及保护你的个人资料。我们仅在履行合约、提供服务、风控、合规等必要范围内处理资料；与代表我们提供服务的合作方（支付、物流、电讯、客户支援等）共享必要资料，并要求其承担保密义务。你可随时联系客服查阅、更正或删除你的个人资料。

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